Encontre seu produto:
Você pode procurar os produtos desejados a partir do link "procura" que fica na barra lateral direita da loja, digita o produto desejado, e ele te mostra onde está. Ou pode ir na lista de produtos que fica na mesma coluna lateral direita da loja no pitem "Produtos", e clicar na categoria de produtos que quer ver. Exemplo: se você está procurando por Máscaras de cílios (Rímel), mas ainda quer ver quais tem a venda na loja, você clica na categoria "Máscaras", e ele vai te mostrar todas as máscaras que tem à venda na loja.
Efetuando a compra:
Para efetuar a compra, você faz uma relação com seus pedidos (uma lista), e envia por e-mail para: lojadamaejoanna@hotmail.com
Feito isso, vou verificar a disponibilidade dos produtos com o fornecedor. Em seguida respondo (via e-mail), a disponibilidade dos produtos e valor total do pedido.
Lembrando que para seu pedido ser efetivado você deve primeiramente enviar o comprovante de pagamento para o mesmo e-mail: lojadamaejoanna@hotmail.com. (explico melhor no tópico abaixo)
Forma de pagamento:
Depósito bancário: Bradesco (os dados completos da conta, informo na finalização do seu pedido). Caso você efetue o depósito, para finalizar seu pedido, você deve me enviar uma foto LEGÍVEL do comprovante de depósito, digitalização, ou o próprio comprovante de depósito via correio. Somente depois de ver o comprovante de pagamento efetuado é que sua compra será efetuada com sucesso.
Pagamento em espécie (dinheiro): Esta forma de pagamento deve ser efetuada na sede, em Manaus. Portanto, só moradores da região poderão fazer esse tipo de pagamento (mais informações do endereço, na finalização do seu pedido).
Cartões de crédito: Somente na sede (em Manaus) também. Ainda não tenho a opção de pagamento com cartão de crédito via internet. Só na maquininha mesmo.
Depois de efetuado o pagamento, fechamos o pedido, e dependendo da sua demora em efetuar o pagamento, verifico novamente a disponibilidade dos produtos com o fornecedor. Caso algum produto esteja em falta no estoque do fornecedor, você será avisado e ressarcido.
Entrega:
Produtos com pronta-entrega: Se você pediu um produto que eu tenho em estoque comigo, você pode vir até mim, e eu te entrego, mediante pagamento. Ou posso ir até você (se estiver morando em Manaus), dependendo é claro, de onde você quer que eu entregue. Tudo isso pode ser resolvido nos comunicando!
Produtos sob encomenda: O Serviço de entrega é feito direto do fornecedor para sua residência. Ou seja, seu produto vem direto de outro País, diretinho pra sua casinha. Existe a possibilidade de sua encomenda chegar em até 15 dias úteis, mas isso depende muito dos nossos correios. (Falo mais sobre prazo de entrega no tópico abaixo)
Prazo de entrega:
Todos os produtos aqui da loja, como eu já citei, vem direto do fornecedor, situado em outro país, por esse motivo, todas as entregas são estimadas para 15 a 45 dias úteis. Como afirmei no tópico Forma de pagamento, somente após o pagamento de suas encomendas, efetuo o pedido com o fornecedor.
Lembrando que dias úteis, não contam com os finais de semana e feriados.
Lembrando que dias úteis, não contam com os finais de semana e feriados.
Trocas e devoluções:
Podemos efetuar trocas e/ou devoluções mediante as seguintes situações:
Caso haja algum defeito com o produto, podemos efetuar a troca. Porém, deve ser avisado o mais breve possível, assim do seu recebimento (respeitando o limite de 7 dias para seu manifesto). O fornecedor vai avaliar o produto sujeito a troca, caso o fornecedor veja a necessidade da troca, assim o farei, sem custo adicional ao cliente. Caso o produto que você pediu para trocar, não tenha em estoque no momento, você poderá escolher esperar entrar em estoque, ou receber um novo produto no mesmo preço. E se quiser trocar por outro produto que exceda o valor de seu crédito, este deve ser pago pelo cliente.
Caso você tenha ganho um brinde, este não pode ser trocado.
Não poderá ser efetuada a troca quando:
* Exceder o prazo de manifesto da parte do cliente (7 dias do recebimento);
* Produtos que estão em promoção não serão trocados;
* Não troco, se houver desgaste natural;
* Dano acidental;
* Uso inadequado;
* Ou quando o fornecedor achar desnecessário a troca.
Direito de arrependimento: O cliente tem todo o direito de se arrepender da compra, conforme o direito do consumidor. Porém, a loja (loja da mãe Joanna) tem que ser comunicada 7 dias após o recebimento de sua(s) encomenda(s), do seu desejo de arrependimento.
O crédito só será dado ao cliente depois de eu receber o produto devolvido. Ou seja, se você se arrependeu da compra, você deve mandar o produto de volta para minha pessoa. Com isso, você conta com as despesas de correios.
Nesse caso, você ganha o valor do produto em crédito para uma nova compra, ou como desejar. Segundo o código de defesa do consumidor.
O crédito só será dado ao cliente depois de eu receber o produto devolvido. Ou seja, se você se arrependeu da compra, você deve mandar o produto de volta para minha pessoa. Com isso, você conta com as despesas de correios.
Nesse caso, você ganha o valor do produto em crédito para uma nova compra, ou como desejar. Segundo o código de defesa do consumidor.
Porém, esse direito de ser ressarcido com o valor do produto devolvido só será possível quando o produto estiver devidamente lacrado, e em perfeito estado.
